Políticas de Reserva

Última actualización: 08/12/2025

1) Alcance

Estas políticas aplican a todas las reservas gestionadas por Hoteliers.mx para las siguientes propiedades:

- Casa en la Playa · Playa del Carmen

- La Presa (Casa completa) · Monterrey, N. L.

- Departamento en Playa del Carmen

2) Tarifas, impuestos y cargos

Las tarifas se muestran por noche y pueden variar según temporada, ocupación y anticipación.

Se añaden impuestos y tasas locales de hospedaje que correspondan a cada destino.

Cargos adicionales: limpieza final, mascota (si aplica), early/late check-in, servicios especiales y depósito en garantía.

3) Depósito, pagos y moneda

Depósito de reserva: 30% del total al confirmar.

Pago del saldo:

Casas completas (Casa en la Playa / La Presa): 14 días antes del check-in.

Departamento Playa: 7 días antes del check-in.

Métodos de pago: tarjeta (pasarela segura) y transferencia en MXN previa solicitud.

Si el pago del saldo no se recibe en plazo, la reserva puede cancelarse sin reembolso del depósito.

4) Cancelaciones y reembolsos

Ventanas de cancelación (reembolso del 100% de lo pagado, menos comisiones no recuperables de pasarela si existieran):

- Casa en la Playa: hasta 30 días antes del check-in.

- La Presa: hasta 14 días antes del check-in.

- Departamento Playa: hasta 7 días antes del check-in.
Después de cada ventana: no reembolsable. No show: 100% del total.

Temporada Alta / Festivos: el periodo reembolsable puede ampliarse a 45–60 días (se mostrará en el checkout cuando aplique).

5) Cambios de fecha y acortamientos

Cambios de fecha sujetos a disponibilidad y posible diferencia tarifaria.

Dentro del periodo no reembolsable, cambiar fechas equivale a cancelar.

Acortar la estancia una vez iniciada no genera reembolsos.

6) Depósito en garantía

Retención previa al check-in:

Casa en la Playa: $[MXN]

La Presa: $[MXN]

Departamento Playa: $[MXN]

Se libera en 3–7 días hábiles tras la salida si no hay daños, pérdidas o cargos pendientes.

Daños, objetos faltantes, limpieza extraordinaria u olores de tabaco se deducen del depósito (o se cobran a la tarjeta en archivo).

7) Check-in / Check-out

Check-in: 15:00 · Check-out: 11:00.

Early/Late: solicitar con al menos 48 h; puede tener cargo y depende de ocupación.

Se requiere identificación oficial del titular y firma de aceptación de estas políticas.

8) Ocupación y visitas

Ocupación máxima por propiedad según ficha de cada espacio.

Solo huéspedes registrados pueden pernoctar. Visitas diurnas con aviso previo.

Prohibidas fiestas/eventos salvo autorización por escrito (pueden aplicar cargos y reglas adicionales).

9) Mascotas

Perros pequeños/medianos bajo solicitud (1 por reserva; razas potencialmente agresivas no permitidas).

Fee: $1,000 por estancia.

Regla de convivencia: no subir a camas/sofás; recoger heces; no dejar solo si ladra/daña; daños o limpieza extra se cobran.

Áreas comunes (si aplica) con correa y respeto a vecinos.

10) No fumar / no vapear

Propiedades 100% libres de humo.

Fumar en interiores genera multa de limpieza y posibles cargos por textiles/ozonificación.

11) Limpieza y mantenimiento

Limpieza profesional antes de tu llegada y posterior a tu salida (fee indicado en cada ficha).

Estancias largas: servicio intermedio disponible con costo.

Reporta incidencias de mantenimiento; tendremos acceso razonable para resolverlas.

12) Seguridad, llaves y objetos personales

El huésped es responsable de cerrar puertas/ventanas y cuidar llaves/controles. Reposición con costo.

Hoteliers.mx no se hace responsable por objetos olvidados o robos; podemos coordinar envíos de ser posible.

13) Reglas de convivencia

Horas de silencio: 22:00–08:00.

Respeto a vecinos y reglamentos del condominio (cuando aplique).

Uso responsable de agua/energía; cuida el mobiliario como si fuera tu hogar.

14) Fuerza mayor

Por fenómenos naturales, cortes extensos u otras causas fuera de nuestro control, podremos reprogramar tu estancia o emitir crédito para fechas futuras. No aplica reembolso en efectivo salvo disposición legal.

15) Responsabilidad

El titular de la reserva responde por su grupo y por cualquier daño durante la estancia.

Hoteliers.mx no es responsable por accidentes derivados de uso indebido de las instalaciones; ingresa bajo tu propio riesgo y sigue las instrucciones de seguridad de cada propiedad.

16) Privacidad y comunicaciones

Tu información se usa para gestionar la reserva y comunicación del servicio.

Podemos enviarte instrucciones de llegada, recomendaciones y mensajes operativos por email o WhatsApp.

17) Aceptación

Al confirmar la reserva aceptas estas políticas, las reglas de casa y cualquier condición específica mostrada durante el checkout.